Dyreborg Service udfører service-, vedligeholdelses-, håndværks-, renoverings- og anlægsopgaver for både private kunder og erhvervskunder.
Disse handels- og leveringsbetingelser beskriver de generelle vilkår for aftaler indgået med Dyreborg Service. Den konkrete aftale, herunder tilbud, ordrebekræftelse og eventuelle skriftlige tillæg, fastlægger opgavens omfang, pris, tidsplan og øvrige særlige vilkår.
For private kunder gælder ufravigelige regler i dansk forbrugerlovgivning altid forud for modstridende bestemmelser i disse betingelser.
1. Aftalegrundlag
Aftalen mellem kunden og Dyreborg Service består som udgangspunkt af:
- Det accepterede tilbud eller den aftalte pris.
- En eventuel ordrebekræftelse.
- Disse handels- og leveringsbetingelser.
- Eventuelle efterfølgende skriftlige aftaler om ændringer eller tillægsarbejde.
Hvis der er forskel på dokumenterne, gælder en konkret, senere aftale om det pågældende forhold forud for de generelle betingelser, medmindre andet følger af lovgivningen.
Aftaler og ændringer bør af hensyn til begge parter bekræftes skriftligt via e-mail eller SMS.
Kunden er ansvarlig for at gennemgå tilbud og ordrebekræftelse og gøre Dyreborg Service opmærksom på eventuelle fejl eller misforståelser inden arbejdets begyndelse.
2. Tilbud og gyldighed
Medmindre andet fremgår af tilbuddet, er tilbuddet gyldigt i 14 kalenderdage fra tilbudsdatoen.
Et afgivet tilbud er bindende i overensstemmelse med dansk ret. Når kunden accepterer et gyldigt tilbud, er aftalen som udgangspunkt bindende for begge parter.
Tilbuddet omfatter alene det arbejde, de materialer og de ydelser, der udtrykkeligt er beskrevet i tilbuddet.
Hvis tilbuddet eksempelvis omfatter udskiftning af en facade, lægning af fliser, opsætning af hegn eller renovering af et gulv, er andre arbejder ikke automatisk inkluderet, medmindre de fremgår af aftalen.
Det skal fremgå tydeligt, hvis prisen er et overslag frem for et fast tilbud. Et overslag er en forventet pris og ikke det samme som en fast pris. Dyreborg Service skal informere kunden, hvis det under arbejdet viser sig, at overslaget ikke længere er realistisk.
3. Priser og moms
Prisen fremgår af det konkrete tilbud eller den aftalte prisberegning.
Over for private kunder oplyses priser som udgangspunkt inklusive moms. Over for erhvervskunder kan priser oplyses eksklusive moms, når det fremgår tydeligt af tilbuddet.
Prisen kan være fast eller beregnet efter eksempelvis:
- Medgået arbejdstid.
- Materialeforbrug.
- Maskiner og udstyr.
- Transport.
- Bortskaffelse af affald.
- Andre særskilt aftalte ydelser.
Det skal fremgå af tilbuddet, hvilke omkostninger der er inkluderet. Ydelser, der ikke er beskrevet som inkluderet, er ikke automatisk omfattet af prisen.
Et fast tilbud kan som udgangspunkt ikke forhøjes ensidigt. Hvis der opstår uforudsete forhold eller behov for ændringer, håndteres dette efter punkt 5.
4. Betaling og betalingsfrist
Betalingsfrist og eventuel forudbetaling aftales fra opgave til opgave.
Den konkrete betalingsfrist fremgår af tilbuddet, ordrebekræftelsen eller fakturaen. Kunden skal derfor altid følge de betalingsvilkår, der er aftalt for den pågældende opgave.
Ved mindre opgaver kan betaling eksempelvis ske efter afsluttet arbejde. Ved større opgaver kan der aftales betaling i rater, forudbetaling for materialer eller betaling ved bestemte milepæle i projektet.
Hvis der aftales forudbetaling eller ratebetaling, skal betalingsbeløb, forfaldsdatoer og eventuelle betingelser fremgå tydeligt af aftalen.
Hvis der ikke er aftalt en særskilt betalingsfrist, gælder de almindelige regler om betaling efter dansk ret.
Ved forsinket betaling kan Dyreborg Service opkræve renter, rykkergebyrer og lovlige inddrivelsesomkostninger i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning.
Hvis kunden er uenig i en faktura, opfordres kunden til hurtigst muligt at fremsende en skriftlig begrundelse for indsigelsen. Ubestridte beløb skal betales i overensstemmelse med aftalen og gældende regler.
Ved væsentlig betalingsmisligholdelse kan Dyreborg Service efter omstændighederne standse eller udskyde yderligere arbejde, når dette kan ske lovligt. Kunden orienteres om konsekvenserne, inden arbejdet eventuelt standses.
5. Ekstraarbejde og ændringer
Arbejdet udføres i overensstemmelse med det accepterede tilbud og de efterfølgende aftaler.
Hvis kunden ønsker ændringer, eller hvis der opstår behov for ekstraarbejde, skal omfang, pris og eventuel påvirkning af tidsplanen så vidt muligt aftales skriftligt, inden arbejdet udføres.
Det gælder eksempelvis, hvis kunden ønsker yderligere belægning, ekstra tømrerarbejde, ændringer i materialevalg eller andre opgaver, som ikke indgår i det oprindelige tilbud.
Hvis Dyreborg Service opdager skjulte skader eller andre uforudsete forhold, der påvirker opgavens omfang, informeres kunden hurtigst muligt.
Ekstraarbejde udføres ikke uden kundens accept, medmindre der foreligger et lovligt grundlag for at handle uden forudgående accept, eksempelvis nødvendige foranstaltninger for at afværge en akut skade.
Hvis kunden ikke godkender ekstraarbejde, kan det være nødvendigt at ændre den planlagte løsning eller standse den berørte del af arbejdet. Konsekvenserne aftales med kunden.
6. Materialer og leverancer
Materialer, fabrikater, farver, dimensioner og øvrige produktvalg fremgår af tilbuddet, når de har betydning for aftalen.
Hvis et aftalt materiale ikke kan skaffes, kontaktes kunden med henblik på at aftale en passende erstatning. Eventuelle prisændringer og forsinkelser skal afklares.
Hvis kunden selv leverer materialer, er kunden ansvarlig for, at materialerne er tilstrækkelige og egnede til den ønskede løsning, medmindre Dyreborg Service udtrykkeligt har påtaget sig ansvaret for dette.
Dyreborg Service skal gøre kunden opmærksom på åbenlyse problemer med kundeleverede materialer, når de opdages.
Fejl eller forsinkelser ved materialer kan påvirke arbejdets udførelse og tidsplan. Eventuelle ændringer aftales med kunden.
7. Kundens forpligtelser
Kunden skal give Dyreborg Service de oplysninger og den adgang, der er nødvendig for at udføre arbejdet.
Kunden skal blandt andet:
- Sikre adgang til arbejdsområdet på de aftalte tidspunkter.
- Oplyse om kendte kabler, rør, dræn, installationer og andre skjulte forhold.
- Oplyse om kendte skader, fugtproblemer, råd eller andre relevante bygningsforhold.
- Oplyse om særlige adgangsforhold, parkeringsbegrænsninger og andre praktiske forhold.
- Fjerne eller beskytte genstande, når dette er aftalt eller nødvendigt for arbejdets udførelse.
- Medvirke til nødvendige afklaringer og godkendelser.
Hvis kundens manglende medvirken medfører ekstraarbejde eller forsinkelser, orienteres kunden. Eventuelle ekstraomkostninger skal være sagligt begrundede og aftalt eller på anden måde kunne kræves efter gældende ret.
8. Skjulte og uforudsete forhold
Ved eksempelvis udgravning, belægningsarbejde, renovering, nedrivning og tømrerarbejde kan der forekomme forhold, som ikke med rimelighed kunne konstateres ved den indledende besigtigelse.
Det kan blandt andet være:
- Dårlig eller utilstrækkelig bundopbygning.
- Skjulte rør, kabler eller installationer.
- Uventede jordbundsforhold eller grundvand.
- Skjulte råd-, fugt- eller konstruktionsskader.
- Fejl i tidligere udført arbejde.
- Forhold ved eksisterende konstruktioner, som påvirker den planlagte løsning.
Hvis sådanne forhold opdages, informeres kunden hurtigst muligt. Nødvendige ændringer og eventuelle ekstraomkostninger aftales, inden ekstraarbejde udføres, medmindre en akut situation kræver andet.
Dyreborg Service hæfter ikke automatisk for eksisterende fejl eller skjulte forhold, som virksomheden ikke har forårsaget. Dette begrænser dog ikke ansvar, som virksomheden efter gældende lovgivning måtte have.
9. Tidsplan og forsinkelser
Eventuelle datoer for opstart og afslutning fremgår af tilbuddet eller den konkrete aftale. Hvis der ikke er aftalt bestemte datoer, fastlægges tidsplanen efter nærmere aftale mellem parterne.
Forsinkelser kan eksempelvis skyldes:
- Vejrforhold, der gør arbejdet uforsvarligt eller uhensigtsmæssigt.
- Forsinkede materialeleverancer.
- Uforudsete forhold eller nødvendigt ekstraarbejde.
- Manglende adgang eller afklaringer fra kunden.
- Forhold hos leverandører eller andre entreprenører.
- Andre ekstraordinære omstændigheder uden for Dyreborg Services rimelige kontrol.
Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, orienteres kunden hurtigst muligt, og en ny tidsplan aftales så vidt muligt.
Dette punkt fritager ikke Dyreborg Service for ansvar for forsinkelser, som virksomheden hæfter for efter aftalen eller gældende lovgivning.
10. Vejrforhold og udendørs arbejde
Udendørs opgaver, herunder havearbejde, træfældning, belægning, tagarbejde og facaderenovering, kan være afhængige af vejret.
Regn, frost, kraftig vind, meget vådt underlag eller andre vejrforhold kan påvirke sikkerheden, kvaliteten eller muligheden for at udføre arbejdet korrekt.
Dyreborg Service kan derfor være nødt til at udskyde eller tilpasse arbejdet. Kunden informeres, hvis det påvirker den aftalte tidsplan.
Eventuelle ekstraomkostninger som følge af ændrede forhold skal afklares og håndteres i overensstemmelse med aftalen og gældende lovgivning.
11. Arbejdets udførelse og kvalitet
Dyreborg Service udfører det aftalte arbejde fagligt forsvarligt og i overensstemmelse med aftalen og relevante krav i lovgivningen.
Arbejdsmetoder og materialevalg tilpasses opgavens karakter og de eksisterende forhold.
Særlige krav til udseende, mål, materialer, funktion eller finish skal beskrives så konkret som muligt i tilbuddet.
Ved eksempelvis belægningsarbejde, træarbejde og renovering kan resultatet påvirkes af materialernes egenskaber, jordbund, fugt, temperatur og almindelige bevægelser i konstruktioner. Sådanne forhold vurderes konkret og udgør ikke automatisk en mangel.
Dette punkt begrænser ikke kundens rettigheder, hvis arbejdet ikke lever op til aftalen eller gældende lovgivning.
12. Oprydning og bortskaffelse
Det fremgår af tilbuddet, om oprydning, bortkørsel og bortskaffelse af affald er inkluderet. Hvis disse ydelser ikke fremgår af aftalen, er de ikke automatisk inkluderet i prisen.
Affald håndteres i overensstemmelse med gældende regler, når håndteringen indgår i opgaven.
Hvis der opstår særlige affaldstyper, som kræver særlig håndtering, informeres kunden, og den videre løsning aftales.
13. Sikkerhed og adgang til arbejdsområdet
Kunden skal oplyse om kendte risici og sikre forsvarlig adgang til arbejdsområdet.
Dyreborg Service kan af sikkerhedsmæssige grunde afvise eller midlertidigt standse arbejde, hvis forholdene gør det uforsvarligt at fortsætte.
Ved arbejde med maskiner, udgravning, træfældning, tunge materialer eller arbejde i højden kan det være nødvendigt at afspærre området.
Hvis arbejdet kræver særlige tilladelser, myndighedsgodkendelser eller undersøgelser, skal det fremgå af tilbuddet, hvem der er ansvarlig for at indhente dem.
14. Aflevering af arbejdet
Når arbejdet er afsluttet, afleveres det til kunden.
Hvis det er relevant, kan parterne gennemgå arbejdet sammen. Kunden opfordres til at gøre opmærksom på synlige forhold, der ikke stemmer overens med aftalen.
Eventuelle fejl eller mangler bør beskrives skriftligt og gerne dokumenteres med billeder.
Aflevering eller betaling betyder ikke i sig selv, at kunden mister retten til at gøre berettigede krav gældende ved skjulte eller senere konstaterede mangler.
Ved større bygge- og renoveringsopgaver kan parterne aftale en særskilt afleveringsprocedure eller anvendelse af AB-Forbruger.
15. Reklamation og afhjælpning
Hvis kunden mener, at arbejdet har fejl eller mangler, skal kunden reklamere inden for rimelig tid efter, at forholdet er opdaget eller burde være opdaget.
Reklamation sendes helst skriftligt til Kristoffer@dyreborg-service.dk med en beskrivelse af forholdet og relevante billeder.
Dyreborg Service skal have mulighed for at undersøge forholdet og, hvis virksomheden er ansvarlig for en mangel, afhjælpe den inden for de rammer, der følger af aftalen og gældende lovgivning.
Kunden bør som udgangspunkt kontakte Dyreborg Service, inden andre udfører reparationer eller ændringer af det pågældende arbejde. Dette gælder dog ikke, hvor akutte forhold gør det nødvendigt at begrænse skade eller fare.
Kundens reklamations- og forældelsesfrister følger gældende lovgivning og eventuelle gyldigt aftalte vilkår. Disse betingelser indfører ikke en særskilt, forkortet frist for kundens lovbestemte rettigheder.
Eventuelle garantier gælder, hvis de er udtrykkeligt aftalt eller følger af lovgivningen.
16. Skader og ansvar
Dyreborg Service er ansvarlig for skader i det omfang, virksomheden hæfter efter aftalen og dansk ret.
Kunden skal oplyse om kendte risici, skjulte installationer og særlige forhold, der kan have betydning for udførelsen.
Hvis der opstår en skade, skal parterne hurtigst muligt udveksle relevante oplysninger, så årsag, omfang og eventuelle nødvendige foranstaltninger kan afklares.
Dyreborg Service hæfter ikke automatisk for eksisterende skader, almindeligt slid eller skader, som virksomheden ikke er ansvarlig for. Der foretages en konkret vurdering af omstændighederne.
Intet i disse betingelser udelukker ansvar, som ikke lovligt kan fraskrives.
17. Afbestilling og annullering
Hvis kunden ønsker at afbestille eller ændre en accepteret opgave, skal Dyreborg Service kontaktes hurtigst muligt og helst skriftligt.
Ved afbestilling vurderes parternes rettigheder og forpligtelser ud fra aftalen, opgavens karakter og gældende lovgivning.
Dyreborg Service kan, når der er et lovligt grundlag, kræve betaling eller erstatning for dokumenterede, relevante omkostninger og tab som følge af afbestillingen. Det kan eksempelvis være allerede udført arbejde eller særligt bestilte materialer, som ikke kan returneres.
Der opkræves ikke betaling for omkostninger eller tab, som ikke er afholdt, eller som med rimelighed kunne være begrænset.
For private kunder kan der gælde særlige regler om fortrydelsesret, som beskrevet i punkt 18.
18. Fortrydelsesret for private kunder
Ved visse aftaler med private kunder, herunder aftaler indgået ved fjernsalg eller uden for virksomhedens forretningssted, gælder der efter omstændighederne en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage.
Om fortrydelsesretten gælder, og hvornår fristen begynder, afhænger af aftalens karakter og måden, den er indgået på.
Hvis kunden ønsker, at arbejdet skal påbegyndes inden udløbet af en eventuel fortrydelsesfrist, skal de lovpligtige betingelser og oplysninger være opfyldt. Det kan blandt andet kræve en udtrykkelig anmodning fra kunden.
Hvis kunden fortryder efter, at arbejdet er påbegyndt, kan kunden efter omstændighederne skulle betale et forholdsmæssigt beløb for den del af arbejdet, der allerede er udført, når lovens betingelser er opfyldt.
I visse tilfælde kan fortrydelsesretten bortfalde, når en tjenesteydelse er fuldt udført, hvis de nødvendige lovbestemte betingelser er opfyldt.
Hvor reglerne om fortrydelsesret gælder, giver Dyreborg Service kunden de nødvendige oplysninger og relevante formularer i forbindelse med aftaleindgåelsen.
Dette punkt begrænser ikke private kunders rettigheder efter forbrugeraftaleloven.
19. Underleverandører og samarbejdspartnere
Dyreborg Service kan anvende underleverandører eller samarbejdspartnere, når det er relevant for opgaven.
Dyreborg Service er ansvarlig for sine egne aftaleforpligtelser over for kunden. Hvis en anden virksomhed udfører en selvstændig del af arbejdet, og det har betydning for aftalen, skal ansvarsfordelingen fremgå af den konkrete aftale.
Hvis kunden selv indgår aftale med en anden virksomhed, er denne virksomhed som udgangspunkt ansvarlig for sine egne leverancer og forpligtelser.
20. Billeder og markedsføring
Dyreborg Service kan have behov for at tage billeder af opgaver til dokumentation og kvalitetssikring.
Hvis billeder ønskes anvendt til markedsføring, på hjemmesiden eller på sociale medier, håndteres dette i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler og regler om privatliv.
Der indhentes samtykke, når det er nødvendigt. Personoplysninger, private forhold og identificerende oplysninger om kunden offentliggøres ikke uden et relevant lovligt grundlag.
Kunden kan kontakte Dyreborg Service ved spørgsmål om brugen af billeder fra en opgave.
21. Personoplysninger
Dyreborg Service behandler de personoplysninger, der er nødvendige for at håndtere henvendelser, udarbejde tilbud, indgå aftaler, udføre arbejde, fakturere og overholde lovgivningen.
Oplysninger behandles efter gældende databeskyttelsesregler og opbevares ikke længere end nødvendigt, medmindre lovgivningen kræver længere opbevaring.
Oplysninger kan videregives til relevante samarbejdspartnere, eksempelvis bogholder, revisor, leverandører eller offentlige myndigheder, når det er nødvendigt og lovligt.
En særskilt privatlivspolitik på hjemmesiden beskriver virksomhedens behandling af personoplysninger mere detaljeret.
22. Force majeure og ekstraordinære forhold
Hvis en part forhindres i at opfylde sine forpligtelser på grund af ekstraordinære omstændigheder uden for partens rimelige kontrol, vurderes situationen efter gældende ret og den konkrete aftale.
Det kan eksempelvis være alvorlige naturhændelser, krig, myndighedsindgreb eller omfattende driftsforstyrrelser, som parten ikke med rimelighed kunne forudse eller afværge.
Den berørte part skal informere den anden part hurtigst muligt og søge at begrænse konsekvenserne.
Almindelige driftsproblemer eller forhold, som parten selv er ansvarlig for, udgør ikke automatisk force majeure.
23. Klager og tvister
Hvis kunden er utilfreds med arbejdet eller samarbejdet, opfordres kunden til først at kontakte Dyreborg Service, så parterne kan forsøge at finde en løsning.
Skriftlige henvendelser kan sendes til Kristoffer@dyreborg-service.dk.
Hvis parterne ikke kan finde en løsning, kan sagen efter omstændighederne indbringes for et relevant klageorgan eller de almindelige domstole.
Private kunder bevarer de klagemuligheder, der følger af gældende lovgivning.
24. Lovvalg
Aftaler med Dyreborg Service er underlagt dansk ret.
Intet i disse betingelser begrænser ufravigelige rettigheder, som kunden har efter dansk lovgivning, herunder forbrugerbeskyttelsesregler.
25. Ændringer af betingelserne
Dyreborg Service kan opdatere disse handels- og leveringsbetingelser fremadrettet.
For en konkret opgave gælder som udgangspunkt den version, der blev fremlagt som en del af aftalegrundlaget ved aftalens indgåelse, medmindre parterne senere aftaler andet, eller andet følger af gældende lovgivning.
Den til enhver tid gældende version offentliggøres på virksomhedens hjemmeside.
